Отзыв о автосалоне Пулково-Авто: Полная безответственность!

Более-менее адекватное отношение на стадии привлечения клиентов. Дальше все печально. Абсолютно безразличное отношение по любым вопросам обслуживания автомобиля официальным дилером, уточняю, автосалоном Пулково-Авто. Последняя капля, переполнившая чашу терпения: записались на второе ТО по телефону 331-77-73, это № телефона на визитках автосалона, в договоре, приходят все SMS-оповещения с этого телефона, знаем его наизусть, так как являемся клиентами уже с 2006 года, покупаем уже 2-ую Октавию. Так вот, записались на ТО с полной уверенностью, что на Стартовую, 5, приезжаем в назначенное время, но оказывается, что нас нет в записи.

После долгих выяснений обстоятельств, выясняется, что у автосалона Пулково-Авто появилась дочерняя компания Неон, которая находится на противоположном конце города, при этом никакой информации, хотя бы в виде № телефона, не предоставляется. Т.Е. получается, что мы звоним по телефону в Пулково-Авто, идет какая-то переадресация звонка, о которой мы даже не подозреваем, при этом не сомневаюсь, что автосалон в курсе такой переадресации, записываемся на определенный день, в определенное время, которое нас устраивает, с полной уверенностью, что в свой автосалон, и при этом на другом конце провода никому даже в голову не приходит предупредить клиента о том, что он записался не туда, куда рассчитывал, коль уж у вас появились какие-то изменения. В результате клиент автосалона остается в дураках, а работники автосалона делают вид, что они тут абсолютно ни при чем. И даже делаю одолжение клиенту и предлагают ему запись на 5 часов вечера вместо обещанных 11 утра.

В ответ на Ваше письмо с сожалением сообщаю, что произошел редкий технический сбой, который сейчас исправлен. Приношу наши извинения. Прошу контактировать со мной лично при возникновении вопросов, попытаюсь оказывать всяческое содействие.
Еще раз извините!

С уважением,
Андрей Крутилин

заместитель генерального директора
по работе с клиентами
тел.: +7 (812) 331-7775 (доб.2236)